Quy trình bán hàng

QUY TRÌNH BÁN HÀNG

1. Nhân viên bán hàng tiếp nhận khách hàng từ nguồn khách hàng có sẵn hoặc khách hàng tự tìm kiếm.

2. Xác định được nhu cầu của khách hàng và chuẩn bị bộ tài liệu về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng

• Với sản phẩm là máy móc thiết bị thì nhân viên chuẩn bị gồm có

+ website giới thiệu về sản phẩm, video, hình ảnh, thông số kỹ thuật và các bài viết liên quan như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ sửa chữa bảo hành, chính sách bán hàng, chính sách đổi trả hàng....

• Với sản phẩm là dịch vụ sửa chữa.

+ Website giới thiệu về dịch vụ, quy trình, chính sách cụ thể chi tiết.

Việc chuẩn bị tài liệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, gọn gàng đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của khách hàng là quan trọng vì vậy mà yêu cầu nhân viên phải có chuyên môn sau:

1. Đăng lên website (mã nguồn wordpress)

• Biết kết hợp với chatGPT để làm nội dung sản phẩm đăng lên website mà mình phụ trách

2. Đăng Video sản phẩm lên youtube

• Biết sử dụng phần mềm capcut để biên tập video đăng lên youtube và cập nhật lên webiste.

3. Nắm rõ quy trình bán hàng, dịch vụ sửa chữa bảo hành.

Để làm việc hiệu quả, nhân viên bán hàng cần nắm rõ quy trình và các chính sách của công ty ()

Nhân viên bán hàng cần cung cấp ngắn gọn cho khách hàng về quy trình bán hàng, quy trình sửa chữa, bảo hành, chính sách đổi trả hàng, bảo dưỡng định kỳ để rõ ràng minh bạch cho khách hàng, tránh gây ra những xung đột không đáng có với khách hàng.

Câu hỏi thường gặp:👇